Vero häiriöt? Ajantasainen tila ja live-raportit

Vero häiriö: mitä tehdä, kun OmaVero tai Verohallinnon palvelu ei toimi

Oletko yrittänyt kirjautua OmaVeroon tai tarkistaa verokorttiasi, mutta sivusto ei vastaa tai lataus jää kesken? Vero-palvelun häiriö voi ilmetä monella tavalla: kirjautuminen ei onnistu, sivu latautuu loputtomiin tai lomakkeen lähetys epäonnistuu. Tällä sivulla käydään läpi, miten tunnistat yleisimmät ongelmat ja mitä voit tehdä ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Sivun yläosasta näet muiden käyttäjien juuri lähettämät häiriöilmoitukset reaaliajassa. Jos moni muukin raportoi samaa ongelmaa juuri nyt, kyseessä on todennäköisesti laajempi katkos eikä pelkästään sinun laitteesi tai verkkoyhteytesi vika.

Yleisimmät syyt Vero-palvelun häiriöille

Verohallinnon digitaaliset palvelut, kuten OmaVero, kohtaavat ajoittain teknisiä katkoksia. Yleisimpiä syitä ovat huoltokatkot, ruuhkahuiput verokausien aikana sekä yksittäiset tekniset viat palvelinpuolella. Erityisesti veroilmoitusten jättöaikoina ja verokorttien päivityskaudella palvelun kuormitus kasvaa merkittävästi.

Toinen yleinen syy on selaimeen tai käyttäjän omaan päätelaitteeseen liittyvä ongelma. Vanhentunut selainversio, estetyt evästeet tai kesken jäänyt selaimen päivitys voivat aiheuttaa sen, että sivusto ei toimi odotetusti, vaikka itse palvelu olisikin toiminnassa normaalisti.

Onko vika sinulla vai palvelussa?

Ennen kuin oletat kyseessä olevan laaja häiriö, kannattaa tarkistaa muutama perusasia. Tässä nopea tarkistuslista:

• Toimiiko internetyhteytesi normaalisti muilla sivustoilla?
• Oletko kokeillut päivittää sivun tai käynnistää selaimen uudelleen?
• Onko käytössäsi ajantasainen selainversio (Chrome, Firefox, Edge tai Safari)?
• Oletko kokeillut kirjautua eri laitteella, esimerkiksi puhelimella tietokoneen sijaan?
• Näkyykö sivun yläosassa muiden käyttäjien tuoreita häiriöilmoituksia samasta ongelmasta?

Jos kaikki edellä mainitut tarkistukset on tehty eikä ongelma poistu, on todennäköistä, että kyseessä on todellinen häiriö Verohallinnon järjestelmässä.

Yleiset viat ja niiden ratkaisut

Alla olevaan taulukkoon on koottu tyypillisimmät OmaVeroon ja muihin Verohallinnon verkkopalveluihin liittyvät ongelmat sekä ensiapu niiden ratkaisemiseksi.

Yleiset virhekoodit ja niiden merkitys

Jos OmaVero tai muu Verohallinnon verkkopalvelu näyttää virhekoodin, se auttaa usein rajaamaan ongelman syytä. Alla yleisimmät virhetyypit selkokielellä.

Milloin kannattaa ottaa yhteyttä Verohallintoon?

Jos olet käynyt läpi omat tarkistukset eikä ongelma poistu, tai jos kyseessä vaikuttaa olevan laajempi Vero-palvelun häiriö, kannattaa tarkistaa tilanne suoraan viralliselta taholta. Verohallinnon ajantasaiset tiedotteet ja yhteystiedot löydät osoitteesta vero.fi.

Kiireellisissä veroasioissa, kuten määräaikaan liittyvissä ongelmissa, on hyvä olla yhteydessä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jotta tekninen häiriö ei aiheuta tarpeetonta viivästystä omissa asioissasi.

Kun palvelu pätkii tai on kokonaan poikki, kannattaa ensin tarkistaa tämän sivun häiriökartta ja muiden käyttäjien tuoreet ilmoitukset. Se kertoo nopeasti, oletko yksin ongelman kanssa vai onko kyse laajemmasta katkoksesta.

Näin pysyt ajan tasalla Vero-palvelun tilasta

Häiriöt ratkeavat yleensä nopeasti, mutta ruuhka-aikoina, kuten veroilmoitusten jättöpäivinä, kannattaa varata hieman ylimääräistä aikaa asiointiin. Palaa tälle sivulle tarkistamaan tuoreimmat käyttäjäraportit, jos epäilet, että ongelma ei ole vain sinun päässäsi.

Jos huomaat itse häiriön OmaVerossa tai muussa Verohallinnon verkkopalvelussa, voit ilmoittaa siitä tämän sivun kautta. Näin autat muita käyttäjiä tunnistamaan tilanteen nopeammin ja säästät turhalta selvittelyltä.